Política de Trocas e Devoluções

Na TRC Comércio, prezamos pela satisfação de nossos clientes e pelo cumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação deverá ser comunicada previamente à nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais disponíveis em nosso site.

Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

• o produto não apresente sinais de uso;
• esteja em sua embalagem original;
• seja devolvido com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
• esteja acompanhado da Nota Fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca por Outro Produto

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro modelo ou produto diferente, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal.

Se houver diferença de valores:

• caso o novo produto tenha valor superior, deverá ser pago o valor correspondente à diferença;
• caso tenha valor inferior, a diferença será devolvida ou convertida em crédito, conforme acordado entre as partes.

4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o ocorrido.

O produto passará por uma análise técnica para confirmação do defeito informado.

Não serão considerados defeitos de fabricação problemas decorrentes de:

• mau uso;
• instalação inadequada;
• danos provocados por transporte realizado pelo próprio cliente;
• desgaste natural do produto;
• alterações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a TRC Comércio providenciará a solução conforme previsto na legislação vigente.

Após o prazo inicial de 7 dias do recebimento, o atendimento referente à garantia seguirá as condições estabelecidas pelo fabricante.

5. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• preferencialmente na embalagem original;
• acompanhado da Nota Fiscal;
• com todos os acessórios, manuais e componentes enviados;
• sem sinais de mau uso ou danos provocados pelo consumidor.

Caso seja constatado uso inadequado ou descumprimento destas condições, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

6. Produto Avariado ou Divergente

No momento da entrega, confira atentamente sua mercadoria.

Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento ou entre em contato conosco imediatamente:

• embalagem violada;
• embalagem avariada;
• produto danificado;
• produto diferente do solicitado;
• falta de acessórios ou componentes.

Se o problema for identificado após o recebimento, recomendamos que o contato seja realizado em até 72 horas.

7. Forma de Devolução

Após a aprovação da solicitação, nossa equipe informará o procedimento adequado para devolução do produto.

Dependendo das características da mercadoria, a devolução poderá ocorrer:

• por postagem nos Correios;
• por coleta através de transportadora;
• por outro meio previamente informado pela nossa equipe.

O cliente deverá seguir as orientações fornecidas para garantir a correta identificação da devolução.

8. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora responsável.

PIX, Boleto ou Transferência

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

9. Informações Importantes

A TRC Comércio reserva-se o direito de recusar solicitações quando:

• o produto apresentar sinais de uso incompatíveis com uma simples conferência;
• houver ausência de acessórios ou componentes enviados originalmente;
• não houver Nota Fiscal;
• forem constatados danos provocados por mau uso ou instalação inadequada.

Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

Teremos satisfação em atendê-lo.